网购可乐一箱变一瓶 商家称商品信息存在错误核工业二九0研究所

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昨天（4月15日），消费者王女士向记者反映，在一款名为“小e到家”的APP上看到规格为300ML×12罐的可乐售价仅为1.8元，随即下了两笔订单，每单22箱。两天后送货时，王女士被告知每笔订单只送22瓶。“小e到家”称，商品货源不足及商品信息存在错误，导致该笔订单无法完成，只能退款。

可乐一箱变一瓶

王女士告诉记者，4月8日下午，她在“小e到家”APP上看到可口可乐300ML×12罐一箱只卖1.8元。于是王女士连续下了两笔订单，每笔订单22箱。本以为买到了特价商品，但到了约定送货时间的时候，负责配送的商家致电王女士说，因为库存不足，每笔订单只能配送22瓶。这让王女士很纳闷，明明在商品信息上写的是每箱12罐的22箱可乐，一下子就变成了22瓶，王女士表示不能接受。

记者看到王女士发来的商品信息截图显示，“可口可乐 罐装 300ml×12罐”，数量22个，单价1.8元。配送信息上表明订单已确认。为此，王女士拨打了小e到家的客服电话进行投诉。得到的回复是商家没有足够的库存，而该商品在以后也不会补足货源，另外在网络上录入的商品信息有误，所以只能做退款处理。

商家涉嫌违约

王女士称，事后她向工商部门投诉，但商家表示只能退款，不可能发货，两方僵持不下。4月14日，王女士发现自己的订单被莫名取消了。“我很明确地告诉客服，我的订单不能取消，但还是被他们单方取消。”

记者联系到“小e到家”的投诉客服，客服的回答仍然是商品库存不足和网络信息存在错误。而且，客服表示，订单是王女士自己打电话确认取消的。记者询问为何库存不足仍可下单，对方并未答复。昨天晚些时候，“小e到家”一位负责人向记者表示，愿意与王女士当面协商解决。

对此，北京京腾律师事务所张雪东律师称，商家涉嫌违约，消费者可以向法院起诉，要求继续履行交易合同。但同时，张雪东提醒称，商家也可能会以合同显失公平为由，要求撤销合同。